一位母亲的两次直付速赔——福建分公司理赔服务获赞誉

作者:洪敏 更新时间:2016-05-09 来源:原创 【字号: 】 浏览
 

随着人们保险意识日益增强,越来越多的父母选择为孩子投保健康险和医疗险。百年人寿秉承“以客户为中心”服务理念,不断创新,旨在为客户提供更加快速、专业的服务,继“直付速赔”之后,小额非可疑理赔案件可支持实时代付。这一系列举措,对缩短理赔时效,改善客户服务体验效果明显。

201642日,黄女士的女儿和儿子双双因支气管炎在当地医院住院治疗。分公司理赔人员接到客户报案后,立即启动“直付速赔”服务,主动联系客户提醒住院和理赔注意事项,并预约直付速赔。

47日上午,黄女士准备办理出院手续,百年人寿理赔人员和客户代理人第一时间赶到,指导客户收集理赔申请资料,并将资料拍照传回公司进行系统理赔申请, 16分钟之后,黄女士的手机便接收了来自百年人寿的短信提示,告知2个理赔已结案。百年人寿的极速理赔服务让黄女士感到震惊:两个孩子同时住院让我很闹心,但百年人寿的理赔服务让我真的很省心。

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