“新消费 我做主”

作者:洪敏 更新时间:2016-03-23 来源:原创 【字号: 】 浏览
[导读]——百年人寿铁岭中心支公司开展“3.15”主题宣传活动
 

315日上午9点,由铁岭市保险行业协会与铁岭市人民银行、市消协共同组织开展大型消费者权益保护日宣传活动,20多家金融机构设立宣传点集中开展宣传活动。此次活动以“3.15消费者权益日”为契机,宣传保险知识,树立科学理性的保险消费观念,提高风险意识,切实维护保险消费者的权益。

铁岭中心支公司在支公司总经理王肇武的带领下积极参与此次宣传活动,结合“新消费 我做主”的消费维权主题,围绕践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念为中心,树立行业以保险消费者为先的良好形象。铁岭中支制作展板、条幅、海报、消费者调查问卷参与活动。受理咨询,广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等,提高消费者保险意识。通过宣传活动,让广大公众进一步提高保险消费者对消费风险的认知能力,切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,引导广大公众更加有序合理地维护自身合法权益,树立科学、合理、健康的保险消费观念。
   
与此同时,为有效开展“消费者权益保护月活动”,铁岭中支特成立“保险消费维权宣传”活动小组,利用中支强化长效机制建设。活动期间,公司着力加强了未决案件的清理力度,本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度,能结案的尽快结案,切实杜绝赔案久拖不决,引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理,涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕,对确实不能在规定时限内处理的,要及时致电客户说明原因。

公司理赔条线有效加强了客户回访工作,通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况,为改进管理和服务提供决策参考。公司不断总结和完善各项消费者服务规定,进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行,切实打造消费权益保护的长效机制。

本次“3.15”主题宣传活动的开展以“新消费,我做主为消费维权主题,为广大市民普及保险知识,宣传保险理念,切实维护了保险消费者的合法权益。百年人寿铁岭中支始终秉承“以客户为中心”的发展战略,聚焦客户目标,改善客户体验,在优质服务的路上我们不断前行!

铁岭中支“3.15”活动宣传现场

客户填写消费者调查问卷

               

供稿 董天舒甘文炯 辽宁分公司

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