百年人寿紧急启动关于台风“苏迪罗”应急预案

作者:洪敏 更新时间:2015-08-13 来源:中国金融理财网 【字号: 】 浏览
 

201513号台风“苏迪罗“是今年以来西北太平洋生成的最强台风,并于88日晚2210分左右在福建省莆田市秀屿区沿海登陆,登陆时中心最大风速38/秒,最大风力13级。登陆后将持续向西北方向移动,并于914时左右离开福建省,给福建省大范围、长时间的大风、暴雨的影响。

  百年人寿本着以“以客户为中心”的服务理念,在台风到来时及时预警并在台风过后迅速启动理赔绿色服务通道,为客户提供了最全面、最便利的服务。

  一、成立紧急应急工作小组

  在台风将即将到来时,百年人寿第一时间成立了以分公司总经理为组长的工作应急小组,为台风到来所可能带来的灾害制定方案及制作工作小组的通讯录,全省发送,为台风伤害提供最及时的服务。

   二、全时段、全方位启动客户报案受理工作

  全国统一服务热线95542、官方网站www.aeonlife.com.cn、“百年人寿”官方微信服务号提供24小时全方位人工受理客户报案工作。

    三、主动联系客户,提供协助服务

  及时排查政府及媒体公布的伤亡名单,并对身份信息明确的百年客户,及时主动的联系客户或其家属,提供全方位的协助工作。

   四、理赔绿色通道

  (一)对政府权威部门公布的本次台风灾害死亡名单的客户,可以先行赔付,后续再补充相关理赔材料。

  (二)对本次台风灾害中出险的百年人寿客户,免收保单原件并第一时间受理、结案,并立即将理赔金送至客户或家属手中。

  (三)对本次台风受灾客户需要治疗,取消医院性质及等级限制。

  (四)对因本次台风灾害导致重大疾病、残疾的客户,只需医院提供明确的诊断证明,即可直接赔付。

   (五)对本次台风灾害造成的所有受灾需理赔的客户,我司将安排工作人员上门收集理赔材料,并直接赔付。

客户如有理赔及相关咨询,请致电百年人寿客户服务热线95542或官方微信留言,我们将全力提供帮助。

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