疾病无情,百年有爱——百年人寿济宁中支首例重疾理赔54分钟赔付10万元

作者:洪敏 更新时间:2016-07-22 来源:原创 【字号: 】 浏览
 

重大疾病,一直以来是夺取人们幸福生活的梦魇。如果不幸罹患重大疾病,病人不仅仅要面对身体的痛苦,还要面对巨额的医疗费用以及家人的担忧。所以,重大疾病不仅仅是摧毁了一个人的身体健康,更是打垮了一个家庭。当前,重疾发病率逐年攀升,中国多地已经出现癌症村。

面对不期而至的病魔,商业重疾险正逐渐成为每个家庭的必需品。而随着各大公司商业保障险种的热销,有关保险理赔服务的竞争也日趋激烈。在这一趋势下,百年人寿适时推出了“直付速赔”服务。在百年人寿,客户一旦不幸罹患重疾,公司就会立即启动直付速赔机制,第一时间处理赔付,用最短的时间把理赔款送到客户手中,确保客户不会因为费用而耽误治疗。2016713日,百年人寿济宁中支首例重疾理赔54分钟赔付10万元。

2013528日,山东济宁客户王先生为爱人佟女士购买了保额10万元的祥瑞终身寿险,同时附加祥瑞重大疾病保险10万元。2015年年初,佟女士无意间发现自己左乳有一个花生米大小的肿块,触之疼痛,因不影响正常生活。佟女士未曾在意,直至20166月,佟女士发现肿块逐渐加大,再次前往医院就诊,并最终确诊为左乳侵润性癌症。得知确诊为癌症,佟女士一家人感觉天都塌了。40岁的女性,本来家庭幸福,事业成功,还有一个可爱听话的女儿,正是人生最得意最美好的阶段,却偏偏罹患了癌症,只能在医院以泪洗面。癌症的治疗费用也让这个家庭无力承担。

就在此时,王先生突然想起,三年前曾经为妻子购买过一份重大疾病保险,。74日,王先生抱着试试看的想法,拨通了百年人寿客服专线95542报案,申请重疾理赔。总公司客服中心第一时间把理赔申请转到了济宁中支。得知客户生病的消息,济宁中支运营部理赔人员立即前往医院探望。看到百年人寿这么快就派人前来探望,佟女士一家非常感激。济宁中支运营部理赔人员向客户传达了公司的关爱,安抚客户情绪,保证客户配合治疗,同时详细询问生病情况,协助收集理赔资料。

713日,客户病情暂时稳定,办理出院手续。济宁中支工作人员立即到佟女士家做家访,帮助整理住院期间单证资料。资料准备完毕已经下午两点多,运营部员工都没来得及吃饭,第一时间把所需资料录入系统。1443分,所有理赔资料收集完毕,录入系统,1537分,理赔审核完毕,确定给付重疾理赔金100147.4元。仅仅54分钟,10万的重疾理赔就已经结案。

百年人寿这种高效率的直付速赔工作深刻体现了“悦客户以服务”的企业理念,并得到了客户的高度赞扬。在重大疾病横行的年代,客户深刻体会到每人必须有一份充足的重疾保障,在危险来临之时,能做到从容应对,而不是因为治疗费拖延治疗,造成无法挽回的损失,以致后悔莫及。同时对于百年的理赔,客户也是赞叹不已。本来只是试试看的想法,却获得了相当细致的服务。客户赞叹百年“理赔快,服务好,技术先进,为后期治疗解决了费用难题,真不愧为雪中送炭!”

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